Gestire un Google Business Profile è fondamentale per la visibilità locale di un’attività. Tuttavia, può capitare di imbattersi in problemi tecnici o amministrativi che non sempre sono facili da risolvere in autonomia. La buona notizia è che in questo articolo ti indico i vari canali possibili per ricevere asssitenza. Quella brutta, è che avrai bisogno di tanta ma tanta pazienza… 🙃
Tra i casi più comuni ci sono profili sospesi, schede duplicate, recensioni sospette oppure la perdita di accesso all’account che gestisce il profilo. In queste situazioni è importante sapere come contattare il supporto ufficiale di Google Business Profile e quali strumenti utilizzare per risolvere il problema.
In questa guida vediamo quali sono i canali di assistenza messi a disposizione da Google e come usarli nel modo corretto.
Indice dei contenuti
Il centro assistenza Google Business Profile
Quando si verifica un problema con la scheda aziendale, il primo punto di riferimento dovrebbe essere sempre il Google Business Profile Help Center,, cioè il centro assistenza ufficiale di Google.
Si tratta di una raccolta molto ampia di guide e articoli che spiegano come gestire correttamente il profilo e come risolvere le situazioni più comuni. All’interno del centro assistenza puoi trovare istruzioni dettagliate su come verificare il profilo, modificare le informazioni aziendali, gestire le recensioni oppure recuperare l’accesso all’account.
Qui puoi trovare istruzioni per:
- verificare il profilo aziendale
- modificare informazioni come orari e indirizzo
- gestire recensioni e segnalazioni
- recuperare accessi persi
- risolvere problemi di sospensione
Google stesso suggerisce di consultare prima questa risorsa perché nella maggior parte dei casi la soluzione è già spiegata nelle guide ufficiali.
Come contattare l’assistenza Google Business Profile
Se non riesci a risolvere il problema tramite le guide del centro assistenza, puoi contattare direttamente il supporto di Google. Il processo è abbastanza semplice… dopo aver descritto il problema, Google suggerirà alcune guide pertinenti. Se queste non risolvono la situazione, allora potrai inviare una richiesta di assistenza al team di supporto!
Il processo è abbastanza semplice: dopo aver descritto il problema nel modulo di assistenza, il sistema suggerirà alcune guide che potrebbero essere utili. Se nessuna di queste risolve la situazione, sarà possibile inviare una richiesta al team di supporto.
In base al tipo di problema, Google può offrire diversi metodi di contatto, che spesso includono moduli di richiesta o comunicazioni via email. Il sistema di assistenza serve proprio a raccogliere tutte le informazioni necessarie per permettere al team di Google di verificare il caso e fornire indicazioni specifiche.
La procedura può richiedere un po’ di tempo… (non sarà veloce ottenere una risposta 🙃) quindi è sempre consigliabile descrivere il problema nel modo più preciso possibile e allegare eventuali informazioni utili.
La community ufficiale di Google
Un’altra risorsa molto utile è la Google Business Profile Help Community. Si tratta di un forum ufficiale dove gli utenti possono fare domande e ricevere aiuto da altri membri della community e dai cosiddetti Product Experts.
Questi utenti hanno una conoscenza molto approfondita della piattaforma e spesso riescono a individuare rapidamente la causa di un problema, ed in alcuni casi (quando la situazione lo richiede) possono anche facilitare l’escalation della segnalazione verso Google!
I problemi più comuni con Google Business Profile
Nel playbook ufficiale Google vengono citate alcune situazioni che richiedono spesso l’intervento del supporto, te le riporto di seguito:
- profilo sospeso
- perdita di accesso al profilo aziendale
- schede duplicate su Google Maps
- profili sospesi
- numero di telefono errato
- profilo hackerato
- recensioni sospette o fraudolente
In questi casi è importante utilizzare i moduli ufficiali messi a disposizione da Google per segnalare il problema e richiedere una verifica.
Nota personale non proprio ottimista: in passato mi sono ritrovata con ben due recensioni fake — ovviamente negative! — sulla mia scheda Google Business Profile. Ci ho messo quasi un anno per riuscire a farle rimuovere… ma alla fine ce l’ho fatta!
Profilo Google sospeso: cosa significa e cosa fare
Uno dei problemi più frustranti che può capitare quando si gestisce un Google Business Profile è la sospensione del profilo! Quando una scheda viene sospesa, l’attività non compare più nei risultati di ricerca e su Google Maps. Questo significa che chi cerca quel tipo di servizio nella zona non riuscirà più a trovare il profilo dell’azienda.
Le sospensioni possono avvenire per diversi motivi, ma nella maggior parte dei casi Google interviene quando ritiene che alcune informazioni non siano coerenti con le linee guida della piattaforma oppure quando rileva modifiche sospette nel profilo.
Tra le cause più comuni troviamo:
- modifiche frequenti alle informazioni dell’attività
- indirizzi non verificabili
- presenza di schede duplicate.
Anche l’utilizzo di parole chiave nel nome dell’azienda può causare problemi, perché Google richiede che il nome inserito corrisponda a quello reale dell’attività.
Quando un profilo viene sospeso, nel pannello di gestione appare un messaggio che segnala la situazione. Qui la prima cosa da evitare è creare una nuova scheda. È una reazione abbastanza comune, ma credimi rischia solo di generare duplicati e complicare ulteriormente la situazione!
Il passo corretto è invece controllare che tutte le informazioni del profilo rispettino le linee guida di Google Business Profile e, una volta sistemati eventuali problemi, inviare una richiesta di revisione tramite il modulo ufficiale di ripristino, poi Google analizzerà la richiesta e, se il profilo risulta conforme alle regole, potrà riattivarlo.
Il processo non è sempre immediato e può richiedere alcuni giorni… (o settimane… o mesi…! 😅) per questo motivo è sempre consigliabile mantenere il profilo aggiornato e coerente nel tempo, evitando modifiche inutili o strategie troppo aggressive nel tentativo di migliorare la visibilità.
Non riesco ad accedere al mio Google Business Profile
Uno dei problemi più frequenti riguarda la perdita di accesso al profilo aziendale. Può succedere per esempio, quando l’account che gestiva la scheda non è più disponibile oppure quando il profilo era stato creato da un’agenzia o da un collaboratore che non lavora più con l’azienda.
In questi casi è importante non creare una nuova scheda, perché questo potrebbe generare duplicati su Google Maps! La soluzione corretta è invece richiedere l’accesso al profilo esistente. Per farlo basta cercare la propria attività su Google, aprire la scheda e avviare la procedura di richiesta accesso. Google invierà una richiesta al proprietario attuale del profilo per chiedere l’autorizzazione.
Se il proprietario non risponde entro alcuni giorni, Google può avviare una procedura di verifica alternativa per permettere al richiedente di dimostrare di essere il reale titolare dell’attività.
Questa procedura ti consente quindi di recuperare il controllo della scheda senza dover creare un nuovo profilo!
Scheda Google Business Profile duplicata: come risolvere
Un altro problema piuttosto comune riguarda appunto la presenza di schede duplicate e può succedere quando la stessa attività viene registrata più volte su Google Maps, magari perché nel tempo il profilo è stato creato da persone diverse oppure perché qualcuno ha inserito manualmente l’attività senza sapere che esisteva già una scheda.
Le schede duplicate possono creare confusione sia per gli utenti sia per Google stesso, per non parlare delle recensioni che si dividono tra più profili, infine alcune informazioni possono risultare incoerenti e la visibilità complessiva dell’attività può risentirne.
In queste situazioni è consigliabile segnalare il duplicato direttamente tramite gli strumenti messi a disposizione da Google Business Profile oppure richiedere la fusione delle schede se entrambe rappresentano la stessa attività.
L’obiettivo è avere un solo profilo ufficiale, completo e aggiornato, che rappresenti correttamente l’azienda su Google Search e Google Maps.
Recensioni fake su Google Business Profile: come segnalarle
Le recensioni sono uno degli elementi più importanti di una scheda Google Business Profile. Molti utenti le leggono prima di decidere se contattare un’attività o visitare un negozio.
Proprio per questo motivo può capitare di imbattersi anche in recensioni false o non autentiche. In alcuni casi si tratta di utenti che non sono mai stati clienti, in altri di recensioni lasciate da concorrenti oppure da profili creati appositamente per danneggiare la reputazione di un’attività.
Quando succede, la prima cosa da sapere è che non tutte le recensioni negative possono essere rimosse. Google interviene solo quando la recensione viola effettivamente le sue norme sui contenuti.
Per esempio, è possibile segnalare una recensione se contiene:
- spam o contenuti promozionali
- linguaggio offensivo
- conflitti di interesse
- contenuti non pertinenti all’attività
In questi casi è possibile utilizzare la funzione di segnalazione direttamente dal pannello di gestione della scheda oppure dalla sezione recensioni del profilo. Dopo la segnalazione, Google analizzerà il contenuto per verificare se viola le proprie linee guida. Se la violazione viene confermata, la recensione può essere rimossa.
È importante sapere che questo processo non è sempre immediato (per usare un eufemismo…!) e che non tutte le segnalazioni portano alla rimozione del contenuto. Per questo motivo, quando una recensione è semplicemente negativa ma non viola le regole, la strategia migliore resta quasi sempre quella di rispondere in modo professionale e trasparente.
Conclusione
Google Business Profile è uno strumento potente ma, come tutte le piattaforme digitali, può presentare problemi tecnici o situazioni impreviste e sapere dove trovare supporto e quali canali utilizzare può fare una grande differenza, soprattutto quando il profilo rappresenta una parte importante della presenza online di un’attività.
Consultare il centro assistenza, utilizzare i moduli di supporto ufficiali e partecipare alla community sono i tre strumenti principali per risolvere la maggior parte delle problematiche legate al profilo aziendale!
